Conflicten en problemen oplossen

Conflicten en problemen kunnen op verschillende manieren opgelost worden. Je kunt je aan de situatie aanpassen, je eruit terugtrekken of juist ingrijpen. Daarbij kun je je subassertief, assertief of agressief gedragen. Je uit een situatie terugtrekken is niet per se een zwaktebod. Of jij je subassertief of agressief opstelt wordt bepaald door je aannames. Daarom is het vaak verstandig deze eerst onder de loep te nemen alvorens te reageren.

Hoe los je het op?

Er zijn verschillende manieren om problemen en conflicten op te lossen

1. Aanpassen aan de situatie (subassertief gedrag). Wanneer je een vriendschap niet op de spits wilt drijven, terwijl er grote meningsverschillen zijn, kun je zeggen: “Ik snap dat jij er zo over denkt,” en het gesprek op een veiliger onderwerp brengen. Wil de ander toch nog op het onderwerp doorgaan dan kun je herhalen wat je gezegd hebt en er nog duidelijk aan toevoegen: “Ik zie dat anders,” en indien nodig eventueel nog: "Laten we het er verder niet over hebben."
2. Terugtrekken (subassertief). Als andere benaderingen niet werken of als het conflict een destructieve kracht dreigt te worden. Je hoeft niet altijd sterk te zijn! Soms is het wijzer je terug te trekken, weg te gaan, in plaats van star vast te houden aan het idee dat je dit moet kunnen cq even moet doorbijten en dat opgeven een zwaktebod is, een teken van onvermogen.
3. De situatie veranderen: assertieve benadering. De beste manier om de meest alledaagse conflicten aan te pakken (zie ook punt 4).
4. Een duidelijk onhaalbaar doel / verlangen vervangen door iets anders (assertief). Als de ander niet bereid is tot onderhandelen of wanneer je zelf niet in staat bent de ander tot onderhandelen te motiveren. Bijvoorbeeld: Je vraagt overplaatsing aan naar een andere afdeling omdat een conflict op het werk onhoudbaar wordt.
5. De situatie veranderen: agressieve benadering. Als iemands leven of bezittingen op het spel staan, als de ander alleen vatbaar is voor de agressieve aanpak.

Aannames die leiden tot subassertief gedrag

• Als ik iets zeg of voor mezelf opkom maak ik anderen misschien kwaad / geïrriteerd
• Ik kan er niet tegen als anderen kwaad / geïrriteerd zijn
• Het is egoïstisch en dus verkeerd om niet te doen wat een ander vraagt.
• Ik moet zorgen dat ik niets vraag / zeg waardoor ik stom of dom overkom
• Ik ben verantwoordelijk voor hoe de ander zich voelt.

Aannames die leiden tot assertief gedrag

• Ik moet altijd sterk zijn, anders delf ik het onderspit en verlies ik mijn zelfrespect
• Ik moet altijd de touwtjes in handen houden
• Toegeven is een zwaktebod, dan heb ik niet hard genoeg mijn best gedaan en wint de ander
• Mijn oplossingen en methode zijn de beste. Als ze niet worden erkend ben ik een mislukkeling.

Leg je aannames, je veronderstellingen of overtuigingen onder de loep. Klopt het wat je denkt? Helpt het je in de gegeven situatie? Wat wil je vooral bereiken? Houd je doel steeds goed voor ogen!

Er zijn maar weinig alledaagse situaties die onmiddellijk een oplossing vereisen. De meeste problemen kunnen wachten. Door niet direct in te grijpen en af te wachten totdat je bent gekalmeerd en weer helder kunt denken, vergroot je de kans op een effectieve, want redelijke, reactie. © 2009 - 2010 Stine, gepubliceerd in Psychologie (Mens en Samenleving) op 05-06-2009. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Stine is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Omgaan met Conflicten: Conflicten: iedereen heeft ze wel eens. De stijl van omgaan met conflicten -ook wel Conflict Coping of Conflict Hantering- genoemd, kan van grote invloed zijn op de uitkomst van een Co…
• Assertiviteit, communicatie zoals jij dat wilt!: Assertiviteit wordt te vaak gezien als agressiviteit of brutaliteit maar is geen van beide. Wanneer je assertief bent, kun je voor je eigen belangen en rechte…
• Burnout symptomen, kenmerken en klachten profiel: Burnout symptomen openbaren zich op 7 verschillende niveaus van het persoonlijkheid: gedrag, gevoel, waarneming van het lichaam, gedachten, interpersoonlijke…
• Conflicten - Conflict Test: Conflicten - Conflict Test. Iedereen heeft wel eens een conflict. Hoe ga je met Conflicten om? Je kunt ze vermijden, ontlopen, juist de confrontatie of het gevecht aangaan. Je kun…
• Oorzaken Conflicten in Groepen: Oorzaken van conflicten in groepen. Conflicten of problemen in een groep zijn onvermijdelijk, zo veel mensen, zo veel meningen. Om de precieze oorzaken van conflicten op het s…

Bronnen en/of referenties

• R.Z. Peurifoy: Woede: tem het beest in jezelf