Conflicthantering

Iedereen heeft wel eens een conflict. Een conflict is een situatie waarin twee partijen tegengestelde belangen of opvattingen hebben. Er zijn verschillende soorten conflicten: instrumentele conflicten, belangenconflicten en persoonlijke en relationele conflicten. Conflicthantering is een vaardigheid, het tegenovergestelde van conflictvermijding.

Conflict kan je relatie versterken

Conflicthantering staat haaks op conflictvermijding. Conflicten zijn soms nodig om nieuwe ontwikkelingen op gang te brengen. Als je constructieve oplossingen zoekt, bevorder je je relaties. Conflicten kunnen verschillende functies hebben:

• Constructief: doel bereiken
• Ventilatie: gevoelens uiten
• Signalering
• Beeldvorming: negatief beeld veranderen
• Zelfversterking: je wilt jezelf bewijzen
• Agressieverplaatsing: het conflict is een middel om woede of agressie af te reageren.

Soorten conflicten

Er zijn vier soorten conflicten: instrumentele conflicten, belangenconflicten en persoonlijke en relationele conflicten. Ze hebben een andere inhoud en oplossing.

Instrumentele conflicten

Instrumentele conflicten gaan over doelstellingen, middelen, procedures en structuren, dus over hoe iets moet worden aangepakt. Je kunt het aanpakken met probleemoplossing: relevante en toetsbare feiten en logica.

Belangenconflicten

Belangenconflicten gaan over de verdeling van schaarse zaken, zoals tijd, geld, energie en ruimte. Je kunt ze oplossen met onderhandelen.

Persoonlijke conflicten

Persoonlijke conflicten gaan over de kwesties van identiteit en zelfbeeld.

Relationele conflicten

Relationele conflicten gaan over (gebrek aan) loyaliteit, verraden vriendschap et cetera. Deze conflicten kan je oplossen door de gevoelens te bespreken.

Het ontstaan van conflicten

Conflicten ontstaan doordat mensen hun interpretatie van de werkelijkheid als de werkelijkheid zien. In de tweede plaats ontstaan conflicten als je onderscheid in identiteit maakt tussen partijen en groepen.

Conflicthantering door een derde partij

Soms is het niet mogelijk om conflicten onderling op te lossen. Je kunt dan een derde partij inschakelen, zoals een mediator. Een buitenstaander kan drie rollen vervullen naar gelang het type conflict.

• Instrumenteel conflict: de scheidsrechter
• Belangenconflict: de bemiddelaar
• Persoonlijk en relationeel conflict: de begeleider die de tegenstanders een spiegel voorhoudt