Het brengen van slecht nieuws

Het brengen van slecht nieuws is zowel voor de boodschapper als voor de ontvanger nooit prettig. Wellicht wordt u beide zeer geëmotioneerd of wellicht is het voor u wel noodzakelijk om formeel te blijven. Hoe kunt u nou nog het beste maken van een gesprek met slecht nieuws?

Waar gaat het gesprek over?

Er is heel verschillend slecht nieuws en iedereen zal er ook ander mee om kunnen gaan. Van slecht nieuws worden mensen geëmotioneerd. Het gesprek kan eindigen in een knuffel, een traan, boosheid, verwarring enzovoorts. Een zakelijk gesprek rondom slecht nieuws heeft een ietwat andere aanpak nodig dan slecht nieuws over bijvoorbeeld een ziek familielid. Er zijn wel een aantal tips die bij zowel bij zakelijke gesprekken als bij privé gesprekken kunnen helpen.

Bereid u voor op het gesprek

Om slecht nieuws aan een ander te kunnen brengen moet u er zelf ook klaar voor zijn. Zorg dat wanneer u diegene gaat zien de ruimte hier geschikt voor is. U wilt tijdens een slecht bericht niet gestoord worden door een telefoon of onverwacht bezoek. Bedenk wat u gaat zeggen voor zover dat mogelijk is. Zorg dat u klaar bent om iemand op te vangen met een tissue of bereid u voor op een wellicht hevige discussie, maar ga slecht nieuws niet uit de weg omdat u bang bent voor een reactie of bang bent voor het verdriet van iemand ander. Verdriet kan er ook zijn om te delen.

Breng het direct

Het brengen van slecht nieuws is voor iedereen moeilijk. Wellicht was het nieuws voor u wel net zo slecht en twijfelt u over hoe u het nieuws het beste kunt brengen. Het beste is wel om als het mogelijk is het slechte nieuws onder vier ogen te vertellen. Helaas is het met de multimedia van tegenwoordig soms lastig slecht nieuws te verbergen als er meer mensen vanaf ween. Vertel het daarom als het lukt wel zo snel mogelijk. Als u diegene eenmaal onder vier ogen kunt spreken draai dan niet om het slechte nieuws heen. Wellicht heeft iemand door dat er slecht nieuws aankomt en blijft men zolang het gesprek duurt twijfelen en onzeker. Het nieuws zal niet beter worden door het uit te stellen. Ga eerst samen rustig zitten en begin bijvoorbeeld met het zeggen van; 'ik heb u/je gevraagd om hier te komen omdat...'. Probeer te vermijden dat er eerst teveel over andere onderwerpen wordt gepraat. Het wordt steeds zwaarder om slecht nieuws te brengen als er eerst leuke onderwerpen worden aangekaart.

Gun het even de tijd

Na het slechte nieuws eruit is kunt u het beste even een moment van stilte gunnen. In die tijd kunt u kijken hoe iemand op het slechte nieuws reageert. Diegene die het slechte nieuws heeft even de tijd om het te laten bezinken. Wellicht reageert de ontvanger van het slechte nieuws wel direct, maar wees als brenger even stil om de reactie af te wachten.

Geef een toelichting

Na het moment van rust en verwerking kunt u een toelichting geven of troosten. Soms heeft men aan een knuffel na het slechte nieuws genoeg. Het kan ook gebeuren dat u een heel verhaal heeft uit te leggen. Praten kan ook kalmerend werken, men kan uitspreken hoe men erover denkt. Probeer als het mogelijk is gelijk samen vooruit te kijken. Er hoeft niet gelijk iets afgesproken te worden, maar eindig het gesprek zeker niet met enkel het slechte nieuws. Zorg dat jullie de tijd hebben om het over het nieuws te hebben. Als de ontvanger van het slechte nieuws stil of boos is kunt u wellicht proberen open vragen te stellen. Zo komt er wellicht toch een belangrijk gesprek op gang. Bij bijna alles slecht berichten kunt u de vraag stellen; 'hoe nu verder?', maar als blijkt dat dit allemaal te veel is op het moment kunnen de vragen en verdere stappen ook uitgesteld worden. Zorg wel dat u als brenger van het slechte nieuws een klein idee heeft van hoe nu verder. Zo kunt u iemand wellicht gelijk een beetje op weg helpen.