Communicatie: Moeilijk?
De hele dag doen we niets anders dan communiceren. We praten, chatten, mailen, bellen, smsen, noem het maar op. En vergeet vooral de non-verbale communicatie niet. Met onze lichaamshouding vertellen we soms meer dan 1000 woorden. Waarom is het dan toch zo moeilijk?Wat is communicatie?
Communicatie is de productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen, die plaats vindt binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren met als doel elkaar te beïnvloeden (Reinders 2002).Zoals uit de definitie van communicatie blijkt, is het een breed begrip. We passen communicatie toe om de ander te beïnvloeden, om iets helder te krijgen, om elkaar te begrijpen.
Stappen van communicatie
Communicatie bestaat uit een aantal stappen:- Coderen van informatie
- Verzenden van de gecodeerde informatie
- Ontvangen van gecodeerde informatie
- Decoderen van de ontvangen informatie
- Terugkoppelen feedback van ontvanger naar zender
Een voorbeeld:
[OLIST]Het spreken van dezelfde taal is coderen
Iemand vraagt: ‘Wil je de gids even aangeven’: verzenden van gecodeerde informatie
De ander hoort de boodschap: ontvangen van gecodeerde informatie (oren zijn ontvanger)
De ander begrijpt de boodschap: decoderen van de ontvangen informatie
De gids wordt daadwerkelijk aangegeven: terugkoppelen feedback van ontvanger naar zender[/OLIST]
Een ander voorbeeld:
[OLIST]Iemand typt een mail: coderen
Er wordt op verzenden geklikt: verzenden van gecodeerde informatie
De mail komt in de mailbox van geadresseerde: ontvangen van gecodeerde informatie
De mail wordt gelezen: decoderen van de ontvangen informatie
Er wordt op de mail gereageerd: terugkoppelen feedback van ontvanger naar zender[/OLIST]
Deze vijf stappen moeten doorlopen worden om het communicatieproces te voltooien. In elke stap kunnen storingen optreden. In het eerste voorbeeld kan de boodschap niet juist worden ontvangen, doordat het niet gehoord wordt of niet begrepen. Bij het tweede voorbeeld kan het adres niet juist worden ingevuld of de mail niet worden geopend.
Verbale en non-verbale communicatie
Communicatie vindt verbaal (met gesproken taal) en non-verbaal (met lichaamstaal) plaats.Veruit de meeste communicatie is non-verbaal. We zeggen met ons lichaam meer dan met onze woorden. Als deze twee niet met elkaar corresponderen is de communicatie verstoord. Wanneer iemand zegt vrolijk te zijn, maar dit met hangende schouders en trillende mondhoeken vertelt, geloven we dat niet. Hieruit blijkt dat we meer informatie halen uit de lichaamstaal dan uit de gesproken taal. Dat maakt dat we met handen en voeten veel duidelijk kunnen maken als we in het buitenland zijn en de taal niet beheersen. Lichaamstaal beheersen we namelijk allemaal.
