Wat moet je doen als iemand agressief wordt?

Wat moet je doen als iemand agressief wordt? Rustig blijven of juist met agressie terug reageren? Of zijn er andere handvaten? Agressie is iets waar steeds meer beroepsgroepen mee te maken krijgen. Ambulancepersoneel, politie, maar ook doktoren, verpleegkundigen, journalisten of personeel van de sociale dienst worden tegenwoordig vaak bedreigd of daadwerkelijk mishandeld. Maar wat moet je doen bij agressie? Moet je zelf boos worden of juist heel rustig blijven bij agressief gedrag? En waarom worden mensen eigenlijk agressief?

Ziekenhuispersoneel van veel ziekenhuizen wordt tegenwoordig getraind in omgaan met agressie

Ziekenhuispersoneel van veel ziekenhuizen krijgt tegenwoordig onderricht in de omgang met agressie. Dergelijke cursussen zijn nodig omdat doktoren, verpleegkundigen, maar ook ander personeel in ieder geval veel last heeft van schelden en bedreigingen ook wel verbaal geweld genoemd. In sommige gevallen wordt ziekenhuispersoneel ook echt mishandeld.

Wanneer wordt ziekenhuispersoneel het meest bedreigd?

Ziekenhuispersoneel wordt vooral in weekenden geconfronteerd met agressief gedrag. Dit heeft vaak te maken met alcohol- en drugsgebruik. Patiënten of omstanders schelden ziekenhuispersoneel uit, worden zo woest dat er bewaking bij gehaald moet worden of beginnen te gooien of zaken in elkaar te slaan.

Moet je zelf ook agressief worden als iemand anders boos op je wordt

De vraag is hoe je moet omgaan met dergelijk gedrag. Moet je zelf ook boos worden of juist rustig blijven als iemand anders je bedreigt? Het antwoord is dat je eigenlijk geen van beide moet doen. Zelf boos worden is niet goed, want dat wekt vaak nog meer agressie op. Niets meer zeggen, is ook niet goed. Wat dan wel? Benoem wat je ziet en wat dit met je doet. Dus als iemand je uitscheldt zeg je dat je hoort dat iemand je uitscheldt en dat je dat niet prettig vindt. Zoiets als:”U scheldt mij uit en dat vind ik helemaal niet plezierig. Ik stuur u niet weg, maar ik help u alleen maar als u met dat gedrag ophoudt.”

Afstand creëren als iemand echt wil aanvallen

Als iemand echt probeert aan het vallen dan is het zaak om dat zoveel mogelijk proberen af te weren. Dat kan ondermeer door met harde stem aan te geven dat dit niet kan. Door te schreeuwen: “Ho, stop,” kan iemand weer tot zijn positieven komen. Probeer bovendien afstand te creëren. Ook dit zorgt ervoor dat agressie minder snel escaleert. Houd die afstand door je hand uit te steken met de handpalm naar voren. Dit is een soort stopteken dat aangeeft dat je niet wilt dat iemand doorgaat.

Vuistregels als iemand met agressie heeft te maken

1. Blijf rustig en wordt zelf niet boos
2. Blijf de ander gewoon aankijken
3. Misschien ben je van binnen inmiddels ook wel ziedend, maar blijf de ander wel gewoon respectvol behandelen
4. Ga niet bekvechten of een wellis, nietes spelletje spelen. Zeg alleen dat je ziet dat de ander blijkbaar boos is
5. Zeg dat je het gedrag niet prettig vindt, maar dat je de persoon in kwestie wel wilt hebben. Dus dat het om het gedrag gaat en niet om de persoon zelf.

Waarom worden mensen eigenlijk agressief?

Natuurlijk kan iemand heel erg boos worden omdat hij denkt dat hem onrecht wordt aangedaan. Sommige mensen worden dan ook agressief. Maar de meeste mensen die helemaal uit hun plaat gaan, denken dat ze met hun agressie iets kunnen bereiken. Door anderen te bedreigen hopen ze dat die ander gaat doen wat zij willen. Maar vaak is agressie ook een teken van onmacht. Mensen willen dan iets, maar kunnen het niet. Of ze zijn zo met de situatie aan, dat het enige wat ze kunnen is heel erg boos worden en agressie tentoon spreiden. .

Vier soorten agressie

Grof genomen zijn er 4 soorten agressie. Dit zijn:

1. Emotionele chantage. Mensen die daar aan doen proberen macht te krijgen door iemand een soort complex aan te praten. Zo zeggen ze bijvoorbeeld dat ze zichzelf van kant maken als de ander niet doet wat zij willen. Mensen die emotioneel chanteren proberen met hulpeloosheid macht te verkrijgen. Tegen een hulpverlener zeggen ze
2. Agressie uit frustratie.Sommige mensen zijn niet meer te houden als ze niet krijgen wat ze graag willen of als ze het niet krijgen op het moment dat zij dat willen. Daardoor gaan ze zich machteloos voelen en worden ze agressief. Dat gebeurt vaak in ziekenhuizen of eerstehulpposten. Mensen moeten daar vaak wachten, maar denken dat het zo slecht met hen zelf of met een ander die hen dierbaar gesteld is, dat ze boos worden als ze niet direct geholpen worden.
3. Doelgerichte of instrumentele agressie. Dit is een soort agressie met voorbedachte rade. Mensen gaan dan echt ergens naartoe om geweld te gebruiken (verbaal of fysiek). als iemand die gekort is door de sociale dienst naar een medewerker stapt om te zeggen dat hij nu direct dat geld wil.
4. Overvallen. Bij een overval of een beroving wordt agressie gebruikt om geld van iemand of een instantie af te pakken.