Wat doen met klachten over spam per SMS

Het kan voorkomen dat je ongevraagde en/of ongewenste sms’jes krijgt, zoals reclame of het verzoek om geld aan goede doelen te doneren. In veel gevallen is dit spam, en het naar particulieren versturen van spam is in Nederland verboden. Wat kun je hier zelf aan doen en waar en hoe kun je een klacht hierover indienen?

Wat is spam

Het versturen van spam aan particulieren is verboden, maar spam versturen aan bedrijven niet. Dus ten eerste kan het alleen verboden spam betreffen als je ook echt een particulier nummer hebt. Een mobiele telefoon van de zaak valt hier dus niet onder! Waaraan moeten de sms’jes nog meer voldoen om ook als verboden spam betiteld te kunnen worden:

• Je ontvangt ongevraagde sms’jes. Wanneer je je zelf eens hebt aangemeld voor een bepaalde sms-dienst, dan impliceert dit dat de sms’jes niet ongevraagd zijn. Wanneer je ze wel als ongewenst ervaart en er vanaf wilt komen, dan moet je het betreffende sms-abonnement stopzetten. Hierover kun je meer lezen in het artikel over stopzetten van sms-diensten.
• De sms’jes betreffen reclame of vragen om geld te doneren aan een goed doel.

Klachten indienen over spam per sms

Wanneer de sms’jes voldoen aan de hiervoor genoemde voorwaarden, dan zijn het dus verboden spam sms’jes en kun je met succes een klacht indienen. Je kunt je eventuele klachten over spam per sms op enkele manieren kenbaar maken.

Afzender van de spam

Je kunt je in eerste instantie wenden tot de afzender van de spam. Wie de afzender is kun je vinden op de website van smsgedragscode. Het betreffende bedrijf moet je klacht dan zelf afhandelen.

Provider

Ook kun je je klacht kenbaar maken bij je mobiele telefoon provider. Dit is met name aan te raden wanneer de afzender van de spam je klacht niet op tijd, en dat is uiterlijk na drie werkdagen, of niet naar tevredenheid afhandelt. Je provider kan dan in overleg treden met het bedrijf dat je de ongevraagde sms’jes stuurt, om hun te bewegen alsnog de klacht naar behoren af te handelen. Ook staat voor de provider de weg open om met jouw klacht naar de Commissie Handhaving Sms Gedragscode te stappen. Je kunt je namelijk niet zelf tot deze commissie wenden, omdat deze commissie er is om geschillen tussen bedrijven die sms-diensten aanbieden en providers op te lossen. Je provider moet je klacht over het algemeen binnen vier weken afhandelen. Wanneer je provider je klacht niet naar tevredenheid afhandelt, dan kun je je zelf wenden tot de Geschillencommissie Telecommunicatie, die dan beslist wie er gelijk heeft, mits je provider lid is van de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Spamklacht en OPTA

Je kunt je klacht indienen bij Spamklacht door deze op de website kenbaar te maken. Via deze website komt je klacht direct terecht bij de OPTA. Dit wil niet zeggen dat jouw individuele klacht direct wordt opgelost, maar wel dat de OPTA op basis van de bij hun binnenkomende klachten bedrijven die meermaals de fout ingaan, kan aanpakken en kan trakteren op een flinke boete vanwege het overtreden van de regels.

Klachten over sms en spam indienen bij ConsuWijzer

Ook kun je je klacht indienen bij ConsuWijzer, een organisatie die onafhankelijk werkt en opkomt voor de rechten van de consument. ConsuWijzer geeft advies over vele zaken, en ook over sms-diensten en hoe je hiermee om kunt gaan bij klachten. Wanneer je je klacht aan hen doorgeeft op de website van ConsuWijzer, dan kunnen zij ook klachten verzamelen en inventariseren en daar waar nodig in actie komen en/of zorgen dat er maatregelen worden genomen tegen sms-aanbieders die de regels overtreden. Dit kan betekenen dat een dergelijk bedrijf een boete krijgt opgelegd, maar ook dat het op de zwarte lijst komt, hetgeen met de aanscherping van de sms-regels vanaf maart 2010 echt gevolgen heeft.

Lees verder

• Ongevraagde verkoop: Ongevraagde en ongewenste verkoop (special)