Bezoekbeperking en toegangsverbod Holland Casino

Regelmatige bezoekers van Holland Casino hebben er allemaal wel eens over gehoord. Iemand wil een bezoek brengen aan het casino maar wordt de toegang geweigerd. Dit kan om meerdere redenen gebeuren. Het kan bijvoorbeeld gaan om een overtreding van de huisregels of fraude die aan het licht is gekomen na het terugkijken van beelden van de bewakingscamera's. Ook kan vrijwillig een bezoekbeperking worden aangevraagd door gasten die zelf twijfels hebben over hun eigen gokgedrag.

Inhoud

• Over Holland Casino
• Gesprekje bij binnenkomst
• Bezoekrestrictie of toegangsverbod bij (een vermoeden van) fraude
• Overtreding van de huisregels

Over Holland Casino

Holland Casino is een casino in handen van de staat. Het is bovendien de enige legale aanbieder van tafelspelen in Nederland. Gokhallen mogen spelen op gokkasten aanbieden maar tafelspelen als poker, black jack, carribean stud poker en roulette mogen alleen in Holland Casino worden aangeboden. Zij hebben daarmee het monopolie op dit type spelen.

Juist omdat Holland Casino een staatsbedrijf is rust er ook een zware verantwoordelijkheid op hen. Zij zijn verplicht bezoekers te monitoren en te doen aan preventie van gokverslaving. Dit betekent onder andere dat in het systeem wordt bijgehouden wie wanneer een bezoek aan een vestiging brengt. Bij de eerste twee bezoeken koopt men een entreebewijs. Vanaf het derde bezoek binnen een kalenderjaar wordt een Diamond Card aangeboden. Voor het aanmaken hiervan is het nodig een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs te tonen waarvan een scan wordt opgeslagen in het systeem. Vanaf twaalf bezoeken per jaar krijg je een Diamond Card.

Bezoekt iemand het casino wel erg frequent of geeft de toename in frequentie van het aantal bezoeken reden tot ongerustheid dan volgt een welbekend 'gesprekje'. Door een medewerker die getraind is in het voeren van dit soort gesprekken wordt geprobeerd te achterhalen met welke motieven iemand het casino bezoekt en of er reden is om te vermoeden dat hier sprake is van een verslaving of het gokken met geld dat eigenlijk niet gemist kan worden. Sommigen beschouwen dit als een inbreuk op de privacy, anderen waarderen dat er over hen gewaakt wordt.

Gesprekje bij binnenkomst

Bezoekers van 24 jaar of ouder die voor het eerst hun tiende bezoek binnen een maand doen ontvangen een kaartje. Daarmee worden ze erop gewezen dat ze die maand al erg vaak zijn geweest en dat hen wordt aangeraden nog eens goed na te denken over hun gokgedrag. Bezoekers onder de 24 ontvangen zo'n kaartje al bij hun zesde bezoek binnen een maand. Bij het volgende bezoek volgt meestal een gesprekje met een medewerker van het casino.

In zo'n geval word je gevraagd even ergens plaats te nemen en wordt een medewerker voor je gebeld. Deze zal je even apart nemen en uitleggen waarom dit gebeurt. Er zal je gevraagd worden of je je bewust bent van je bezoekfrequentie, je speelgedrag en je eigen kijk hierop. Ook zal je erop gewezen worden dat het mogelijk is te vragen om een vrijwillige bezoekbeperking. In dat geval kun je aangeven dat je het casino niet vaker dan een bepaald aantal keren per maand wilt bezoeken. Zet je deze restrictie bijvoorbeeld op vier keer en kom je voor een vijfde keer dan zal je de toegang tot het casino geweigerd worden. Daarnaast moet een medewerker volgens de reglementen een onvrijwillig entreeverbod opleggen aan 'personen uit wier gedraging valt op te maken dat zij hun wil niet in vrijheid kunnen bepalen'. Soms valt dit op te maken uit de antwoorden die personen geven op de gerichte vragen met betrekking tot het speelgedrag.

Een gesprekje kan ook plaatsvinden wanneer er een verontrustende opbouw in je bezoeken zit. Kom je bijvoorbeeld in januari vijf keer, in februari negen keer en in maart dertien keer naar het casino dan kan dit door het systeem worden aangemerkt als verontrustend en zal een gesprekje volgen.

Bezoekrestrictie of toegangsverbod bij (een vermoeden van) fraude

Binnen het casino wordt streng toezicht gehouden op de tafelspelen en de kassa. Is er een vermoeden van fraude dan kan dit je op een toegangsverbod komen te staan. Het casino is een erg veilige omgeving. Loop je even weg van de tafel dan kun je gerust je chips laten liggen. Niemand zal deze wegnemen in de wetenschap dat op elke tafel meerdere camera's gericht staan. Middels deze camera's wordt ook toezicht gehouden op het verloop van het spel.

Krijg je te veel uitbetaald dan wordt van je verwacht dat je dit eerlijk aangeeft. Doe je dit niet dan bestaat de kans dat dit wordt aangemerkt als fraude. Op online fora circuleren diverse verhalen van mensen die een keer een tientje te veel uitbetaald hebben gekregen aan een black jack-tafel en later beschuldigd zijn van fraude. Wanneer een kassaverschil aan het licht komt zullen alle beelden worden nagekeken en wanneer blijkt dat je aan de kassa te veel geld hebt ontvangen dan geldt dit ook. Een dergelijke situatie kan je op een toegangsverbod komen te staan.

Word je beticht van fraude en wil je zelf de camerabeelden terug zien? Het casino zal dit weigeren. Vaak wordt dan het argument gebruikt dat de privacy van andere bezoekers gewaarborgd dient te blijven en dat beelden daarom niet aan derden getoond mogen worden.

Overtreding van de huisregels

Een toegangsverbod of bezoekrestrictie kan door Holland Casino ook worden opgelegd bij overtreding van de huisregels. Dit kan bestaat uit bijvoorbeeld belediging van een medewerker, diefstal, handtastelijkheden, dronkenschap, fotograferen, vernieling of andere overtredingen. Bij zware overtreding zal de politie worden ingeschakeld maar betreft het kleinere overtreding dan kan een toegangsverbod of -restrictie voor bepaalde of onbepaalde tijd worden opgelegd.