Mystery shopping

Mystery shopping wordt steeds populairder in Nederland. Hoog tijd om eens wat meer te vertellen over deze (bij)baan! Wat is het precies, wat zijn je werkzaamheden en wat verdien je ermee? En bij welke organisaties kun je terecht? Je leest het hier allemaal. Ook kun je kijken of jij geschikt bent voor dit beroep, want we noemen een paar compententies die je nodig hebt bij het mystery shoppen.

Wat is mystery shopping?

Bij mystery shoppen bezoek je namens een mystery shopping bedrijf een winkel, restaurant, bank o.i.d. Tijdens je bezoek kijk je je ogen uit, maar je laat niet weten dat jij een mystery shopper bent. Je bent een gewone klant, want het bedrijf dat je bezoekt wil weten hoe de service van hun personeel is, hoe de winkel/het restaurant eruit ziet en hoe lang de wachttijd is bij bijvoorbeeld een bank. Ze willen meer weten over de klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klantgedrevenheid.

Werkzaamheden

Meestal heb je van te voren een lijst gekregen met punten waar je op moet letten.Je gaat vervolgens naar bijvoorbeeld de winkel toe, en je let goed op alle dingen die je later in moet vullen op je vragenlijst. Soms moet je tijdens je bezoek een kleine aankoop doen. Dit kan in een winkel een klein product zijn, en in een restaurant bijvoorbeeld een kleine maaltijd. Na afloop van je bezoek vul je de vragenlijst van het mystery shopping bedrijf in. Vaak zijn er veel regels voor het invullen van de vragenlijst. Zo moet alles natuurlijk zonder spelfouten geschreven worden, je moet alles goed toelichten, en meestal moet je vragenlijst binnen een bepaalde tijd na het bezoek ingeleverd zijn bij het mystery shopping bedrijf. Zij kijken de vragenlijst na, en indien je alles goed en duidelijk hebt ingevuld, zul je een vergoeding ontvangen.

Wat verdien je ermee?

De vergoedingen zijn heel erg afhankelijk van het mystery shopping bedrijf, en van het soort bezoek dat je gedaan hebt. Voor het bezoeken van een winkel en een restaurant ligt de gemiddelde vergoeding rond de 15 euro, voor een bank, een uitzendbureau en andere soort bedrijven kan de vergoeding iets hoger liggen. Soms moet je dus wel een kleine aankoop doen, dus die gaat er dan nog vanaf.

Voordelen en nadelen

De voordelen van het mystery shoppen is dat je je eigen tijd in kan delen. Meestal krijg je een periode toegewezen waarin het bezoek moet plaatsvinden. Je kunt dan dus zelf een dag uitkiezen die het beste uit komt. Ook vinden de meeste mensen het leuk dat je met winkelen geld verdient. Dit is natuurlijk ook zo, maar tijdens je bezoek zul je ook op heel veel dingen moeten letten. Er gaat meer tijd inzitten dan je denkt. Je moet van te voren goed de vragenlijst doornemen, zodat je achteraf alles goed in kunt vullen. Ook het invullen van de vragenlijst kost veel tijd. Vaak zijn het heel veel vragen, en je moet alles duidelijk toelichten. Uiteindelijk zal de gemiddelde tijd die je kwijt bent per bezoek in totaal ongeveer 3 uur zijn. Sommige mensen vinden dan een vergoeding van 15 euro te weinig, andere mensen vinden het leuk om het mystery shoppen als bijbaan te doen zodat ze even wat extra inkomsten hebben. Het aantal opdrachten hangt af van het mystery shopping bedrijf, en de regio waar je woont. Doorgaans zul je ongeveer 2 opdrachten per maand krijgen.

Competenties

• Je moet betrouwbaar zijn, het bedrijf moet erop kunnen vertrouwen dat het bezoek echt plaats heeft gevonden
• Je moet goed Nederlands spreken en schrijven
• Je moet een scherp observatie en waarnemingsvermogen hebben
• Je moet beschikken over een goed geheugen
• Je moet objectief kunnen waarnemen

Bij welke organisaties kun je terecht?

Er zijn een paar mystery shopping bedrijven in Nederland. Enkele organisaties zijn: GAPbuster, MKH Mystery Shoppers, Shopcontrol, Mystery Guest en Multi-Value.