InfoNu.nl > Mens en Samenleving > Communicatie > Slecht nieuws vertellen

Slecht nieuws vertellen

Slecht nieuws vertellen Het slechtnieuwsgesprek is een gesprek waarbij iets onprettig moet meegedeeld worden aan de ander. Dit nieuws zal er voor zorgen dat de persoon geschokt of erg emotioneel zal reageren. Het is van groot belang dat de gespreksvoerder dit gesprek goed afweegt en voorbereidt alvorens het nieuws te melden. Wanneer er slecht nieuws meegedeeld wordt, zal de persoon volgens 5 chronologische fasen reageren: ontkenning en shock, kwaad zijn, negotiëren, mogelijks een depressie en tenslotte de aanvaarding.

Fasen in het melden van slecht nieuws

Slecht nieuws aanbrengen

Het slecht nieuws wordt aangebracht door een korte inleidende opmerking van de gespreksvoerder. Dit kan bijvoorbeeld zijn: 'het spijt me maar ik heb niet zo'n goed nieuws voor u, of 'ik ben bang dat ik geen goed nieuws voor u heb'... . Vervolgens gaat de gespreksvoerder meteen verder met het slechte nieuws te vertellen. Het is belangrijk dat het nieuws zo concreet mogelijk wordt verteld, met een meevoelende ondertoon en dat het niet extra geminimaliseerd of gemaximaliseerd wordt. Daarna gaat de gespreksvoerder verder met het nieuws te motiveren aan de hand van feitelijke informatie

Emotionele uiting van de betrokkene stimuleren

Vanaf dat de betrokkene het slechte nieuws verneemt is het belangrijk om hem/haar zo goed mogelijk te stimuleren in het uiten van spontane gevoelens en emoties. Op deze manier kan de betrokkene een eerste keer stoom aflaten. Vaak wordt ook in de praktijk waargenomen dat de betrokkene in herhaling valt bij spontane verbale uitingen: 'hoe is dat nu toch kunnen gebeuren', 'ik begrijp echt niet hoe dat is kunnen gebeuren' is hiervan een voorbeeld. Ook kan de betrokkene woedend worden, maar dan is het aan de gespreksleider om hier niet op in te gaan en de persoon even te laten uitrazen. Van groot belang is ook dat de gespreksleider aan actief luisteren gaat doen: de betrokkene stimuleren om gevoelens en emoties te uiten en onder woorden te brengen, en hierop reageren door de gevoelens te benoemen, bijvoorbeeld: 'ik begrijp dat je je slecht voelt'. Deze fase kan bij sommigen zeer lang duren en daarom is het van belang dat de gespreksvoerder alle tijd geeft om de shock zoveel mogelijk te verwerken. Zolang de betrokkene niet aangeeft verder te kunnen, kan de derde fase niet aangevangen worden.

Een oplossing zoeken voor het probleem

Het is aan de gespreksvoerder om de betrokkene uiteindelijk te helpen met een oplossing. Een voorbeeld hiervan is een dokter die vertelt tegen een patiënt dat hij ernstig ziek is mee zal zoeken naar een oplossing om het leven zo draaglijk mogelijk te maken, nadat het bij de patiënt is doorgedrongen en deze open staat om de ziekte aan te vechten.

Hoe zal men reageren op slecht nieuws?

Hoewel het geen exacte wetenschap is, zijn er toch 5 chronologische fasen van hoe mensen op slecht nieuws zullen reageren.
Deze verlopen als volgt:
  1. Ontkenning en shock: het niet willen en kunnen geloven dat het slechte nieuws dat je krijgt echt waar kan zijn
  2. Kwaad zijn: het nieuws dringt door, maar je bent kwaad dat net die persoon of jijzelf het slachtoffer bent. Ook gevoelens van wrok, afgunst en frustratie kunnen hier het hoofd op steken.
  3. Negotiëren: men probeert tot een soort van overeenkomst te komen met de gespreksvoerder en zichzelf. Men kan niet geloven dat het slechte nieuws echt is, maar het begint verder door te dringen. Door te onderhandelen met de gespreksvoerder hoopt men dat het slecht nieuws teniet gedaan kan worden.
  4. Depressie: men komt stilaan in de fase van de depressie: er is enkel nog tijd om te rouwen over het slecht nieuws
  5. Aanvaarding: de mate van hoe ernstig het nieuws is zal er voor zorgen dat iemand sneller of vroeger in deze fase geraakt. Bij de aanvaarding legt men zich neer bij het slechte nieuws, aanvaardt men de consequenties en zoekt men naar oplossingen om het leven terug aan te vatten.
© 2015 - 2019 Brunos, het auteursrecht (tenzij anders vermeld) van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden.
Gerelateerde artikelen
Sterven: ontkenningSterven: ontkenningIemand die te horen heeft gekregen te gaan sterven, gaat psychisch door vijf fasen. Die fasen zijn: ontkenning, woede, m…
Hoe verwerk je slecht nieuws?Het verwerken van een vervelende boodschap doet iedereen op zijn of haar eigen manier. Dat is heel natuurlijk. Er is een…
Sterven: depressieSterven: depressieIemand die weet spoedig te gaan sterven, gaat psychisch door vijf fasen: ontkenning, woede, marchanderen, depressie en a…
Taalspelletjes, leuk voor onderwegTaalspelletjes zijn gemakkelijk te doen. Vooral omdat je er bijna niets voor nodig hebt. Het is dus ideaal wanneer je on…
Drie fasen voor het voeren van een slechtnieuwsgesprekDrie fasen voor het voeren van een slechtnieuwsgesprekEen slecht nieuws gesprek is meestal niet plezierig om te doen. Je moet de ander iets bekendmaken wat grote invloed en g…
Bronnen en referenties
  • Zakboek Zorgleefplan -VAN HALEM - 2010

Reageer op het artikel "Slecht nieuws vertellen"

Plaats als eerste een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Ik ga akkoord met de privacyverklaring en ben bekend met de inhoud hiervan
Infoteur: Brunos
Laatste update: 07-03-2019
Rubriek: Mens en Samenleving
Subrubriek: Communicatie
Bronnen en referenties: 1
Schrijf mee!