Duidelijke kaders voor 0900 nummers

Iedereen overkomt het wel eens. Soms moet je bellen met een 0900 nummer, als was het maar om een afspraak met je bank te maken. Dan kan het gebeuren dat je als eerste niet weet wat het gesprek gaat kosten per minuut, maar ook dat de kans groot is dat je in een belfabriek verdwaald raakt, en je al helemaal niet meer in kunt schatten hoe lang het gesprek gaat duren. Aan dit soort praktijken komt per ingang van 1 oktober 2009 een eind.

Advies maximum tarief

In 2008 heeft staatssecretaris Heemskerk de Kamer het advies gegeven om voor dit jaar (nog) geen maximum tarief verplicht te stellen voor 0900 nummers. De Kamer is toen gevraagd om nog even geduld te hebben, zodat men inzicht zou krijgen met betrekking tot de effecten van het huidige pakket aan regels. Dit pakket bevalt onder andere een gedragscode, en de verplichting om zich aan te sluiten bij een geschillencommissie.

Verplichtingen 0900 informatie nummers per 1 oktober 2009

Met ingang van 1 oktober 2009 zijn de aanbieders van 0900 informatie nummers verplicht om voor het gesprek te melden wat de kosten per minuut zijn. Mocht een aanbieder besluiten dat zijn dienst meer waard is als 15 cent per minuut, dan moet er tevens een maximum gesprekstarief vermeld worden. Het is ook mogelijk dat de aanbieder in dit geval gaat kiezen voor een vast tarief per gesprek.

Voorlichter en waakhond

OPTA gaat in deze regeling werken als voorlichter en waakhond. OPTA gaat voorlichting geven aan telefoonbedrijven en bedrijven met een informatie nummer, zodat deze bedrijven van feitelijk goede informatie zijn voorzien van de do’s en don’ts met betrekking tot deze regeling. Aan de consumenten kant gaat OPTA functioneren als waakhond, onder andere via consumenten wijzer, waar veel klachten van consumenten binnen komen.

Aandachtspunten en bevoegdheden

Aandachtspunten zijn onder andere de overschrijding van het maximum bedrag wat betaald moet worden, het voortijdig beëindigen van een gesprek met de klant, en de controle op duidelijke vermelding van de gesprek en bijkomende kosten.
Ook heeft OPTA ook mee bevoegdheden gekregen om misbruik tegen te gaan. Te denken valt aan strengere controle van betaalde nummers, snellere weigering van een aanvraag voor een 0900 nummer als het vermoeden bestaat tot misbruik, of het opschorten of intrekken van een 0900 nummer bij misbruik van dit nummer.

Conclusie

Kortom, door dit pakket van maatregelen wordt voorkomen dat consumenten voor het aangaan van een gesprek weten waar zij aan toe zijn met betrekking tot de telefoonkosten op voorhand weten waar zij aan toe gaan. Ook het onnodig in de wacht zetten van klanten wordt hierdoor voorkomen. Tevens wordt de kans op misbruik en/of oplichting via dure 0900 nummers kleiner.