Waar je recht op hebt buiten de reguliere garantie

Wanneer je een product koopt in de winkel, heb je een garantie op het product via de leverancier. Maar de winkel heeft als ondernemer ook bepaalde verplichtingen door een overeenkomst met jou als consument aan te gaan (door middel van de verkoop). Weet dus waar je recht op hebt.

Ondeugdelijk product

Als ontevreden klant kun je een ondeugdelijk product terug brengen naar de winkel. Een ondeugdelijk product is een product wat niet goed werkt, niet compleet is, beschadigd is of niet werkt zoals door de verkoper of fabrikant is toegezegd. Als consument heb je dan de keuze om het product te laten repareren of vervangen. De winkel kan kiezen voor reparatie als dat voor hun voordeliger is. Als je als consument kiest voor reparatie, kan het zijn dat het (na langere tijd) redelijk is om een deel van de reparatiekosten zelf te voldoen. De winkel kan echter de reparatiekosten alleen verplichten aan jou als de gemiddelde levensduur is verstreken of het gebrek door jou is veroorzaakt.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen kunnen ook worden teruggebracht, dit kan alleen als de winkel niet duidelijk bij de verkoop heeft vermeld dat de klant hier geen recht op heeft. Dit zie je vaak terug op bijvoorbeeld de kassabon waarop staat: “Afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild worden”

Bonnen

Ook zonder bon kun je een ondeugdelijk product terug brengen naar de winkel. De winkel mag wel van je verlangen dat je kan aantonen dat het product bij hun is gekocht. Het hoeft dus niet de aankoopbon te zijn, maar kan ook een bankafschrift zijn. Een tegoedbon kan je worden aangeboden door de winkel. Je hebt echter het recht om deze te weigeren en het aankoopbedrag terug te vragen. Dit geld alleen voor een ondeugdelijk product wat niet gerepareerd kan worden.

Winkel en fabrikant

De winkel moet je helpen en mag je niet doorverwijzen naar de fabrikant. Dit komt doordat de winkel de overeenkomst met de klant is aangegaan. De gemiddelde levensduur wordt bepaald door de fabrikant, deze kun je gemakkelijk opvragen bij de fabrikant. Als het product niet goed functioneert binnen deze levensduur en het is niet jouw schuld, moet de winkel het product laten repareren. Indien het product binnen 6 maanden kapot gaat, wordt aangenomen dat het niet de schuld van de consument is.

Spijt?

Als je spijt van je aankoop hebt, mag je het product alleen ruilen binnen de termijn welke is aangegeven door de winkel. De winkel mag dan wel van je verlangen de aankoopbon te laten zien. De winkel is niet verplicht het product aan te nemen, mits het een ondeugdelijk product is natuurlijk.

Binnen twee maanden na ontdekking van de klacht kun je als consument nog de klacht verhalen bij de winkel. Het is natuurlijk wijselijk om dit eerder te doen, maar 2 maanden na ontdekking van de klacht heb je nog recht om dit bij de winkel te verhalen. Bovenstaande regelingen zijn regelingen welke volgens de wet gelden. Sommige winkels kunnen wellicht een eigen beleid voor bepaalde zaken voeren, maar op bovenstaande regelingen heb je recht.