Teams en groepen op de werkvloer

Op iedere werkvloer zijn ze te vinden: groepen. Sommigen ontstaan spontaan, anderen worden door het management gevormd. Welke groepen zijn er te onderscheiden en hoe ontstaan nieuwe groepen? Een groep is een set van twee of meer personen die samenwerken om een bepaald doel te bereiken of aan benodigdheden te komen.
Een groepsdoel is een doel waarover de meeste leden van de groep het eens zijn.

Formele groep

Een formele werkgroep is een groep geholpen wordt door het management een doel te bereiken

Er zijn verschillende soorten formele groepen:

• Opdrachtgroep: een formele groep bestaande uit ondergeschikten die dezelfde supervisor hebben
• Task force: een formele groep bestaande uit personen die samenkomen om een specifiek doel te bereiken
• Team: een formele werkgroep bestaande uit personen die intensief samenwerken op een gezamenlijk groepsdoel te bereiken
• Zelfaangestuurd werkteam: een formele groep bestaande uit personen die gezamenlijk verantwoordelijk zijn dat het team de gestelde doelen bereikt en zichzelf leiden

Informele groep

Een informele werkgroep is een groep die uit zichzelf ontstaat wanneer mensen denken dat deelname aan de groep hen zal helpen doelen te bereiken die ze willen

Informele groepen:

• Vriendschap groep: bestaande uit personen die elkaars gezelschap waarderen en sociaal contact hebben in en buiten het werk
• Interest groep: groep mensen die samenkomt omdat ze een gezamenlijk doel hebben gerelateerd aan hun organisatorische deelname

Ontwikkeling groep volgens Tuckman

Ontwikkeling van de groep volgens Tuckman:

1. Forming: elkaar leren kennen en wederzijds begrip kweken
2. Storming: conflict, groepsleden zijn het niet eens geleid te worden door de groep
3. Norming: leden ontwikkelen onderlinge banden en delen een gezamenlijk doel
4. Performing: werken aan het bereiken van het doel
5. Adjourning: groep valt uit elkaar zodra het doel bereikt is

Karakteristieken groep

Karakteristieken van werkgroepen:

• De grootte: in grote groepen is communicatie lastiger. Division of labor: een voordeel van een grote groep, het opdelen van het werk in kleinere stukjes. Bij de grootte van de groep moet men de voor- en nadelen tegen elkaar afwegen.
• De samenstelling:

- Homogeneous: leden hebben veel overeenkomsten (leden mogen elkaar sneller, delen informatie en hebben weinig conflicten)
- Heterogeneous: leden hebben weinig overeenkomsten (leden nemen goede beslissingen doordat het probleem vanuit verschillende invalshoeken bekeken wordt en men heeft meer soorten bronnen)

• Groepsfunctie: het werk dat een groep levert als bijdrage aan de voltooiing van organisatorische doelen
• Groepsstatus: de impliciete waargenomen belangrijkheid van de groep voor de organisatie
• Groep voortvarendheid: gedeelde overtuiging dat men doelen kan bereiken. Dit kan men verhogen door nieuwe gespecialiseerde leden aan te brengen, trainen van huidige leden of groepstrainingen.
• Sociale faciliteiten: de effecten die de aanwezigheid van de anderen heeft op de performance

- Audience effect: passieve toeschouwers
- Co-action effect: samen aan een taak werken

Rollen en regels

Iedere rol heeft eigen verantwoordelijkheden en rechten

Waarom rollen gebruik maken van rollen?

• Vertelt de persoon wat hij moet doen
• Houdt persoon verantwoordelijk voor taak en kan geëvalueerd worden
• Biedt basis voor beloningen

Rolrelaties: de manier waarop de groepsleden moeten interacteren
Rol maken: het initiatief nemen een rol te creëren door verantwoordelijkheden te nemen die geen onderdeel zijn van de toebedeelde rol
Rol nemen: het performen van de verantwoordelijkheden die benodigd zijn voor een deel van de toebedeelde rol
Rol maken en rol nemen kunnen leiden tot promotie

De voordelen van geschreven regels:

• Draagt bij aan de zekerheid dat leden doen wat ze moeten doen en niet verzanden in ineffectief werk
• Controleert het gedrag omdat iedereen weet wat wanneer van wie verwacht wordt
• Biedt een basis voor evaluatie
• Het helpt nieuwkomers zich in te werken

Normen

Groepsnormen zijn informele regels voor gedrag dat door de meeste groepsleden als belangrijk gezien wordt.
Beloningen voor het voldoen aan de groepsnormen kunnen bestaan uit vriendelijke behandeling, lofuitingen en hulp.

Waarom conformeren groepsleden zich aan normen?

1. Compliance (dienst): om beloningen ontvangen of straf vermijden
2. Identificatie: zichzelf associëren met andere groepsleden en zich ook zo gaan gedragen
3. Internaliseren: geloven dat een norm werkelijk waar is en de beste manier om zich te gedragen is

Idiosyncrasy credit: de vrijheid om groepsnormen te schenden zonder gestraft te worden wat toegestaan wordt aan groepsleden die in het verleden veel voor de groep gedaan hebben.

Sommige normen schaden de performance van de groep. Extreem snelle of trage mensen worden bijvoorbeeld afgestraft terwijl ze goed performen maar buiten de groepsnorm van snelheid vallen.
Deviance is afwijken van een norm, kan erg handig zijn bij ineffectieve normen.
Bij deviance zijn vaak drie soorten reacties:

1. De werknemers gaan de afwijker overtuigen waarom de norm belangrijk is
2. De werknemers verwerpen het afwijkende groepslid
3. De werknemers gaan kritisch nadenken over de mening van de afwijker

Conformeren zorgt ervoor dat een doel bereikt wordt waar deviance ervoor zorgt dat ineffectieve normen ter discussie gesteld worden om een betere performance te leveren. Een juiste balans tussen deze twee is dan ook zeer belangrijk.

Socialisatie

Socialisatie is het proces waarbij nieuwkomers de rollen, regels en normen van een groep leren
Roloriëntatie is de karakteristieke manier waarop groepsleden reageren op verschillende situaties

Geïnstitutionaliseerde roloriëntatie: een roloriëntatie waarbij nieuwkomers geleerd worden om op dezelfde manier te reageren op verschillende situaties als de bestaande groepsleden

Geïndividualiseerde roloriëntatie: een roloriëntatie waarbij nieuwkomers geleerd wordt dat het geaccepteerd wordt en wenselijk is om creatief te zijn en te experimenteren met bestaande regels.

Vormen van socialisatie: