Veiligheid op de werkvloer verbeteren door feedback

Feedback speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de veiligheid op de werkvloer. Maar waar moet u nou op letten wanneer u feedback geeft aan uw werknemers. Allereerst is het belangrijk om te weten dat wanneer een werknemer direct een andere werknemer feedback geeft over de veiligheid dit veruit het meeste effect heeft. Dit komt omdat de directe collega’s elkaars eigenschappen kennen en dus de feedback hier op aan passen. De feedback komt dan beter aan, en zal ontvangen worden als een opmerking van een vriend. Wanneer een ‘buitenstaander’ dezelfde werknemer feedback zou geven zou dit meer als een ‘gotcha’ moment gezien worden en veel minder effectief zijn omdat de werknemer zich meer aangevallen voelt.

Positief en negatief

Feedback kan zowel positief al negatief zijn en kan de veiligheidprestatie beïnvloeden. Veilig gedrag moet beloond worden met positieve feedback om te onderstrepen dat dit het gedrag is dat u wilt zien. Hierdoor kiest de medewerker later mogelijk eerder voor dit veilige gedrag. Risicovol gedrag moet gevolgd worden door negatieve feedback om het te stoppen en de kans te verkleinen dat het weer gebeurd.

Focus op de werknemer

Mix positieve en negatieve feedback niet met elkaar, sommige mensen horen alleen het negatieve of alleen het positieve. Ook zwak je daarmee de feedback af. Overlaad de werknemer niet met verschillende gedragingen maar kies voor de gedraging die kort geleden plaats heeft gevonden en belangrijk is op dat moment. Maak de feedback niet te lang. Indien echt nodig spreidt de feedback uit over weken en maanden. Indien een onderwerp blijft terugkomen bij meerdere werknemers denk er dan over om een korte campagne of training te starten inclusief een veiligheidsposter als herinnering om het juiste gedrag te vertonen.

Geef specifieke informatie zodat de werknemer zijn gedrag kan aanpassen zoals gewenst. Dit is het meest effectief als de feedback kort na het vertoonde onveilige gedrag wordt gegeven. Feedback gericht op verbetering van de veiligheid moet zich richten op gedrag. Feedback moet rechtstreeks en objectief zijn. Maak geen gebruik van feedback waar suggestief de persoonlijkheid wordt aangevallen, bijvoorbeeld “ je bent lui ”. Wanneer werknemers op deze manier feedback ontvangen over door hun gemaakte fouten zien ze dit vaker als straf en is dit voor hun erg frustrerend.

Direct en duidelijk

De feedback moet aangepast zijn aan de persoon waaraan deze gegeven wordt. Denk aan de persoonlijkheid, zijn verwachtingen, zijn kunnen en zijn behoeften. Geef de feedback in de taal van de werknemer. Dit houdt in dat hij de feedback kan begrijpen en sneller kan waarderen. Houdt de feedback simpel maar wel direct. Geef voorbeelden (of zelfs een demonstratie hoe het wel moet). Geef nooit meer informatie dan dat de werknemer aan kan.

Ervaren medewerkers

Helaas wordt risico gedrag eerder vertoont door ervaren medewerkers. Wanneer je deze medewerkers aanspreekt kunnen zij zich snel beledigd voelen. Bespreek in dat geval samen is de mogelijkheden om het werk veiliger te doen. Haal de herinnering op hoe men geleerd heeft veilig te werken. Een ervaren medewerker is vaak een voorbeeld voor anderen.

Feedback onderling tussen medewerkers onderling is het meest effectief. Te meer omdat de collega’s vrijwel meteen na het vertoonde gedrag de feedback kunnen geven. Ook kennen zij de situaties en eigenschappen van de collega het beste. Als je deze vorm van feedback kan bewerkstelligen dan kan een hoop onveilig gedrag vermeden worden.