Het gaat om gelijk krijgen, niet om gelijk hebben

Je kunt gelijk hebben dat je salarisverhoging moet ontvangen, maar als je chef die mening niet deelt schiet je er niets mee op. Het is daarom niet belangrijk dat je gelijk hebt, maar dat je gelijk krijgt. Om in een discussie eerder gelijk te krijgen, dienen we echter bepaalde fouten absoluut niet te maken.

Gelijk krijgen is de kunst

Verhitte discussies leiden slechts zelden tot een oplossing. Meestal volgt er juist een verdere polarisatie en verharding van de standpunten, terwijl het resultaat eigenlijk wederzijds begrip zou moeten zijn. Blijf daarom zo rustig en vriendelijk mogelijk. Houd je eigen emoties onder controle. Als we tevens bepaalde spelregels in acht nemen, zal onze gesprekspartner veel eerder begrip voor ons standpunt hebben en u wellicht gelijk geven.

Voordat de discussie start

Probeer het gesprek te starten in goede sfeer. Begin niet gelijk na de begroeting met het eigenlijke onderwerp, maar tracht eerst even kort sociaal praatje te houden. Zo mogelijk onder het genot van een kopje koffie.

Op diplomatieke manier met tegenwerpingen omgaan

Als u een standpunt verdedigt of met een verzoek komt, zal uw gesprekspartner meestal met tegenwerpingen komen. Toon altijd begrip voor tegenwerpingen. Laat de ander dus rustig uitpraten, eventueel z’n hart luchten en zonodig stoom afblazen. Begrip hebben betekent namelijk nog niet gelijk geven, maar u wint daarmee wel vertrouwen. Blijf zelf altijd kalm en vriendelijk. De kunst is vervolgens om de tegenwerping(en) te weerleggen op een diplomatieke manier.

Vraag zo nodig naar de reden van de tegenwerping

Als uw gesprekspartner met een tegenwerping komt, waarvan u vermoedt dat die op een misverstand berust, gaat u er niet gelijk tegen in, maar vraagt u eerst op een vriendelijke manier hoe hij tot deze opvatting is gekomen. Het werkt natuurlijk altijd in uw voordeel tijdens de voortgang van het gesprek als u de achtergrond kent.

Maak zo nodig aantekeningen

Stel dat het een nogal formele zaak betreft en uw gesprekspartner heeft een heel rijtje bezwaren, noteer die dan in zijn aanwezigheid. Enerzijds geeft dat uw gesprekspartner het gevoel dat u hem serieus neemt en anderzijds zal hij goed nadenken met wat hij zegt en zeker niet overdrijven, omdat alles wordt opgeschreven.

Het belangrijkste

Probeer altijd een tegenwerping om te buigen naar een vraag.

• Als uw chef zegt: “De reden dat ik u op dit moment geen opslag kan geven is omdat u de laatste tijd bijna elke dag te laat komt” , dan antwoord je “ik begrijp het, uw vraag is eigenlijk of ik nog steeds royaal mijn uren maak met een hoge productiviteit en optimale service aan de klanten...."
• Of, als de inkoper de vertegenwoordiger tegenwerpt dat zijn bedrijf op zo’n grote afstand van zijn zaak gevestigd is, antwoordt hij: “ik begrijp de vraag, u wilt weten of we de zelfde snelle service kunnen verlenen als wanneer we vlakbij gevestigd zouden zijn...dat is toch de kern van uw vraag ?"
• Als uw echtgenote u voor de voeten werpt, dat u de laatste tijd nogal saai bent, reageert u met de vraag: "Vind je misschien dat ik te veel tijd en energie besteedt aan m'n carriere en dat het beter zou zijn als we financiëel een stapje terug doen".

Tegenwerpingen ombuigen tot vragen voorkomt dat we bot gaan reageren, want dat maakt de gesprekspartner tot tegenstander en er volgt onnodige strijd. Terwijl het gezamenlijk oplossen van vragen juist tot samenwerking leidt.

Vermijd prikkelwoorden en prikkelzinnen

Druk u op een diplomatieke manier uit zeg nooit : Ik zal het bewijzen of ik ben het er niet mee eens. Dergelijke uitdrukkingen verscherpen de tegenstelling. Dat is soms leuk in de Tweede Kamer, maar u krijgt er normaal gesproken geen gelijk mee.

Indien de tegenwerpingen van de gesprekspartner wel hout snijden

Als uw opponent met een bepaalde tegenwerping het gelijk overduidelijk aan zijn zijde heeft, geven we dat uiteraard ruiterlijk toe. Maar u zult wellicht voordelen van uw verzoek kunnen formuleren, die dat bezwaar kunnen compenseren.

Als u uiteindelijk na het vriendelijk en doeltreffend ontzenuwen van de meeste tegenwerpingen uw zin heeft gekregen en uw doel heeft bereikt, houdt dat per definitie in dat uw gesprekspartner zijn oorspronkelijke mening heeft moeten herzien. Dat voelt voor hem natuurlijk nooit heel leuk. Probeer dat te verzachten door hem in zeker opzicht alsnog gelijk te geven. Misschien kunt u zeggen "dat het vroeger vaak wel zo ging" of "dat het in het algemeen wel zo is".

Collega’s, chefs, klanten, politie

Maar ook buurman, buurvrouw, sportmaat, echtgenote, kinderen, schoonfamilie enz. Voortaan zult u de mensen om u heen, zowel zakelijk als privé, eerder winnen voor uw standpunten, mening, visie en ideeën.

Lees verder

• De kunst om conflictloos je wil door te drukken